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Formulario oficial

Registrar un reclamo o queja

Completa los datos del consumidor, el bien contratado y el detalle del caso. Al finalizar recibirás una constancia con código de seguimiento.

Ayuda 1

Ten a la mano tu documento de identidad y un correo válido para recibir la constancia.

Ayuda 2

Resume el problema en la sección 2 y describe el detalle completo en la sección 3.

Ayuda 3

Al enviar obtendrás un código REC para descargar tu constancia y consultar el estado.

Tipo de reclamación

Selecciona la categoría que mejor describe tu caso antes de completar el formulario.

Selecciona una opción
1

Identificación del consumidor reclamante

Completa la información personal del consumidor que presenta el reclamo.

Opcional

Para menores de edad

Si el reclamo corresponde a un menor, registra el nombre completo del padre o madre.

Opcional

2

Identificación del bien contratado

Indica si tu reclamo corresponde a un producto o servicio y resume el problema.

Selecciona el tipo de bien contratado

Opcional

Opcional

0/500
3

Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Describe el caso con la mayor claridad posible y especifica el pedido concreto que esperas recibir.

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0/500
4

Declaración y envío

Confirma la veracidad de la información antes de registrar el reclamo.